A nivel nacional, esa elección supondría un ahorro de
2.200,9 euros al año2, lo que supone recortar en un 14,83 por ciento del
en las facturas, que asciende a 14.844,31 euros. Sin embargo, el ahorro
puede llegar hasta los 4.240,32 euros al año6 (un 28,57% menos) si los
servicios que se tenían contratados estaban entre los más caros del
mercado.
Así lo asegura un análisis realizado por Kelisto, la web
del ahorro, en el que se analiza el coste máximo, medio y mínimo que
generan en un hogar 13 servicios, seguros de coche, de hogar, de vida,
de salud y de moto; Internet y telefonía móvil; hipoteca, cuenta
corriente, préstamo personal y tarjeta sin vinculación; gas y
electricidad.
Las familias españolas gastan, de media, 27.097,95
euros al año, un presupuesto que ha experimentado un recorte del 14,55%
desde el inicio de la crisis3. Del total de sus gastos, más de la mitad
(54,78%) se destina al pago de las facturas del hogar, un porcentaje que
se dispara en comunidades autónomas como Canarias (67,26%), Extremadura
(65,58%), Andalucía (61,10%) o Castilla-La Mancha (60,79%)4.
Comparar
y optar por los proveedores de servicios más económicos del mercado
permitiría ahorrar, de media, un 8,12% del presupuesto total de un
hogar, una cifra que sería incluso más elevada en comunidades como
Canarias (9,97%), Extremadura (9,72%) y Andalucía (9,06%).
"Este
recorte en los gastos, además de ser una buena noticia para el
consumidor, cobra aún más sentido si tenemos en cuenta que 1,69 millones
de familias (el 9,3% del total) reconocen haber tenido retrasos en el
pago de sus facturas del hogar en el último año. Esa tasa ha aumentado
un 55% entre 2008 y 2013, año en el que alcanzó su máximo histórico5",
explica la portavoz de Finanzas Personales de
Kelisto.es, Estefanía
González.
Por comunidades autónomas, las regiones donde más ha
crecido el porcentaje de familias que ha tenido retrasos en el pago de
sus facturas han sido Murcia (+371,4%, con 104,940 hogares), Asturias
(+253,85%, 21.183 hogares) y Extremadura (+250%, 33.163,9 hogares).
En
el extremo contrario se encuentran Madrid (+6,76%, 197.444,7 hogares) y
Navarra, donde la cifra, incluso, ha retrocedido desde el inicio de la
crisis (-59,42%, 7.016 hogares).
Y es que, con motivo de la
celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que tiene
lugar este domingo,
Kelisto.es ha elaborado una guía en la que se
recogen 10 claves para ejercer un consumo inteligente.
En
primer lugar, se debe comparar para conseguir las mejores ofertas al
mejor precio; el precio de los productos siempre debe incluir impuestos y
tasas, tanto la etiqueta de una prenda de ropa como los platos que
figuren en la carta de un restaurante o las tarifas de móvil que se
anuncien en la web de una operadora deben mostrar el importe final (IVA
incluido).
Asimismo, los comercios deben informar de las formas de
pago disponibles. Los establecimientos tienen libertad para elegir los
medios de pago que aceptarán, pero la normativa les obliga a que
informen claramente -en el interior o en el exterior- de si, por
ejemplo, solo aceptan efectivo, o si se podrá pagar con tarjeta o
cheques.
Por otro lado, se debe guardar los justificantes de pago,
ya que el ticket es la mejor garantía que tiene el consumidor, si
necesita hacer un cambio o reclamar. En él debe constar el nombre del
establecimiento, la fecha y el importe del producto o servicio
adquirido. Además, todos los productos que se adquieran dentro de la
Unión Europea tienen una garantía de dos años.
El derecho a
cambios y devoluciones puede variar según el establecimiento. Al comprar
en una tienda física, el establecimiento no está obligado a cambiar el
producto o devolver el dinero, a no ser que el producto no esté en
perfecto estado, aunque la mayoría de las tiendas suelen aplicar esta
política.
En el caso de que compres un producto o servicio por
Internet o teléfono, la ley establece que el consumidor tienen un
"derecho de desistimiento" de 14 días, incluso si financia la compra.
Aún así, cuando el producto comprado o el servicio recibido no
satisfaga, existe el derecho a presentar una reclamación.
Todas
las empresas deben disponer de un soporte duradero en el que realizar
estas quejas, algo que habitualmente se materializa en las hojas de
reclamaciones, que deben estar a disposición del consumidor cuando las
solicite. Si no se le facilitan, puede acudir a una comisaría o al
organismo de Consumo competente a interponer una denuncia, o solicitar
la presencia de la Policía Municipal.
Se aconseja comprar en
comercios adheridos al sistema de arbitraje, una vía extrajudicial con
la que podrás resolver las quejas o reclamaciones que presentes en un
establecimiento. La principal ventaja es que no tiene coste para el
consumidor y sus decisiones son vinculantes.
Igualmente, tanto si
acudes a un establecimiento físico como a una tienda online, debes saber
que tus derechos se mantienen. Es más, en casos como las devoluciones,
la protección de los usuarios se amplía cuando compran en Internet.
Comprueba que lo que recibes llega en buen estado. En caso contrario,
devuélvelo indicando el motivo o deja constancia en el acuse de recibo
del mensajero de los daños.
Finalmente, explican que una reducción
en el precio no es sinónimo de una disminución de las garantías. Los
establecimientos deben ofrecer los mismos sistemas de pago y la misma
política de cambios y devoluciones que durante el resto del año.
